Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация основных бизнес-процессов – ключ к повышению эффективности организации.

Продуктивная деятельность любой компании немыслима без автоматизации ключевых бизнес-процессов. Рутинные операции, занимающие значительную часть рабочего времени сотрудников, существенно замедляют работу. Для любой фирмы критически важно фокусироваться на стратегических направлениях, не упуская из виду при этом необходимые, но часто монотонные бизнес-процессы.

Что представляет собой автоматизация бизнес-процессов?

Бизнес-процессы пронизывают всю деятельность компании. По сути, любая активность, направленная на достижение поставленных фирмой целей, может быть названа бизнес-процессом. Автоматизация таких процессов позволяет значительно высвободить время и силы для решения более приоритетных и творческих задач. При грамотном внедрении автоматизация может принести следующие ощутимые результаты:

• Существенная экономия рабочего времени.
• Увеличение показателей выручки.
• Оптимизация взаимодействия с клиентской базой.
• Минимизация или полное исключение ошибок, связанных с человеческим фактором.

Разновидности автоматизации бизнес-процессов

В бизнесе принято выделять различные типы процессов, управляющих как основными, так и вспомогательными функциями. В связи с этим, процессы можно категоризировать следующим образом:

• Основные: Это процессы, оказывающие прямое влияние на финансовые показатели компании, такие как продажи, маркетинговые активности, коммуникации с клиентами.
• Вспомогательные: Процессы, поддерживающие основные функции и решающие сопутствующие задачи. К ним относятся бухгалтерский учет, обучение персонала, контроль выполнения задач, управление документацией и многое другое.

Синергия этих процессов обеспечивает достижение компанией своих целей. Автоматизация именно основных бизнес-процессов способна значительно упростить работу менеджеров, повысить общую производительность труда и, как следствие, увеличить прибыльность бизнеса.

Инструментарий для автоматизации бизнес-процессов

Какие средства могут помочь в этом? Существует широкий спектр решений для оптимизации самых разнообразных бизнес-процессов. Мы подготовили список наиболее востребованных и результативных инструментов:

• CRM-система Битрикс24.
• Программные продукты фирмы 1С.
• Системы веб-аналитики, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics.
• Платформы для управления содержимым веб-сайтов (например, 1С-Битрикс).

Рассмотрим подробнее возможности CRM Битрикс24, чтобы на конкретном примере продемонстрировать эффективность подобных инструментов.

Битрикс24: автоматизация бизнес-процессов в организации

Для CRM Битрикс24 автоматизация ключевых бизнес-процессов является одним из центральных направлений разработки, что делает этот инструмент особо ценным. Система специально создана для того, чтобы менеджеры тратили минимум времени на рутинное взаимодействие с клиентами, сохраняя при этом высокий уровень сервиса. Это позволяет сотрудникам перенаправить свои усилия на выполнение других важных задач.

В Битрикс24 предусмотрены различные механизмы автоматизации бизнес-процессов:

• Процессы, интегрированные в ленту новостей.
• Автоматизация работы с лидами, сделками, контактами и компаниями.
• Управление процессами, связанными с файлами.
• Автоматизация процессов в списках.

Таким образом, автоматизация бизнес-процессов в CRM Битрикс24 включает в себя налаживание системы распределения задач и проектов, выстраивание последовательного взаимодействия внутри коллектива и организацию эффективной совместной работы. К типовым автоматизируемым бизнес-процессам можно отнести:

• Согласование и оплата счетов.
• Оформление выдачи денежных средств.
• Обработка заявлений на отпуск и служебные командировки.
• Автоматическая обработка входящей и исходящей корреспонденции, а также другой документации.

Помимо этого, функционал Битрикс24 включает автоматизацию бизнес-процессов с использованием роботов и триггеров. Робот – это действие, запускающее целую последовательность шагов в CRM-системе после определенного события. Например, перевод менеджером сделки на этап "Доставка" может автоматически назначить ответственным руководителя отдела доставки. Триггер же – это действие со стороны клиента, например, звонок или посещение веб-сайта.

Роботы могут быть использованы для автоматизации работы со многими модулями Битрикс24, включая:

• Диск.
• CRM (управление сделками, генерация документов, отправка писем и т.д.).
• Почта.
• Календарь.
• Живая лента.
• Списки.
• Задачи.
• Интернет-магазины и другие.

Роль CRM в автоматизации бизнес-процессов

Функционал CRM-систем также активно используется для автоматизации маркетинговых процессов. Наиболее востребованные возможности CRM-маркетинга включают:

• Организация массовых рассылок об акциях и распродажах.
• Отправка персонализированных предложений постоянным клиентам.
• Автоматические рассылки к праздничным датам (дни рождения клиентов, государственные праздники и др.).

CRM-маркетинг является чрезвычайно важным инструментом, поскольку оперативное и качественное удовлетворение потребностей клиентов напрямую влияет на их лояльность. Высокая лояльность клиентов способствует формированию позитивного имиджа компании и, как следствие, росту прибыли.

Применение возможностей CRM-маркетинга наиболее эффективно в таких сферах деятельности, как:

• B2B-компании.
• Службы доставки (еды, почты и пр.).
• Предприятия гостиничного бизнеса.
• Компании, занимающиеся оптовыми продажами.
• Частные медицинские учреждения.
• Автосервисы.

Чтобы в полной мере оценить преимущества автоматизации бизнес-процессов, необходимо испытать ее на практике. Если вы задумываетесь об оптимизации деятельности своего бизнеса, специалисты компании Адена готовы оказать в этом всестороннюю помощь.

Ускорьте развитие своего бизнеса с порталом Bitrix24! Зарегистрируйтесь бесплатно прямо сейчас, чтобы получить доступ к мощному инструменту для эффективного управления командой, автоматизации рабочих процессов и существенного повышения продуктивности!